Política de Privacidade e Tratamento de Dados – L’Acordes Hotel

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E TRATAMENTO DE DADOS – L’ACORDES HOTEL
(Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, Lei nº 13.709/2018)

1. APRESENTAÇÃO
O L’Acordes Hotel está comprometido com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de hóspedes, visitantes, colaboradores, fornecedores e demais titulares. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados, garantindo transparência e segurança em conformidade com a LGPD.

2. CONTROLADOR
Controlador: L’Acordes Hotel – Anjos & Silva Ltda-ME
CNPJ: 11.862.905.0001-97
Endereço: Rua da Beira, 8250, Aeroclube, Porto Velho-RO
Telefone: (69) 99364-1382

3. ENCARREGADO (DPO)
Nome/Cargo: Simone Anjos
E-mail: admin@lacordeshotel.com.br

4. DADOS PESSOAIS COLETADOS
4.1 Dados fornecidos pelo titular:
Nome, CPF, RG, passaporte, endereço, e-mail, telefone, dados de cobrança, documentos da FNRH.

4.2 Dados coletados automaticamente:
Endereço IP, data e hora de acesso, cookies, MAC Address, geolocalização aproximada, logs de navegação, tipo de navegador e sistema operacional.

4.3 Dados durante a hospedagem:
Imagens de CFTV, registros de consumo, notas fiscais, histórico de estadias, comunicação por WhatsApp/e-mail/telefone.

4.4 Dados de fornecedores:
Nome, CPF, e-mail, telefone, documentos para controle de acesso e segurança interna.

5. BASES LEGAIS UTILIZADAS
– Execução de contrato (reserva, check-in, cobrança)
– Cumprimento de obrigação legal (FNRH, emissão de notas)
– Legítimo interesse (segurança, CFTV, prevenção a fraude)
– Consentimento (marketing, promoções, newsletters)
– Proteção do crédito
– Exercício regular de direitos

6. FINALIDADES DO TRATAMENTO
– Prestar serviços de hospedagem
– Emitir documentos fiscais
– Garantir segurança nas dependências
– Executar reservas e registros obrigatórios
– Comunicação com hóspedes
– Envio de ofertas e promoções (quando autorizado)
– Análise de crédito
– Atendimento de solicitações
– Prevenção a incidentes e ilícitos

7. COOKIES
Utilizamos cookies:
– Essenciais (sem consentimento)
– Análise (Google Analytics – consentimento)
– Publicidade (mídias sociais – consentimento)
– Funcionais (idioma, acessibilidade)

O usuário pode gerenciar cookies no navegador ou solicitar orientações via e-mail.

8. GRAVAÇÃO DE LIGAÇÕES E MENSAGENS
Ligações e mensagens podem ser gravadas para:
– segurança
– melhoria do atendimento
– registro operacional
– prevenção de fraudes

O titular será informado sempre que aplicável.

9. CFTV
O hotel utiliza câmeras em áreas comuns para:
– segurança dos hóspedes
– prevenção de incidentes
– proteção do patrimônio

Não há gravação em áreas privadas.

10. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Compartilhamos dados apenas com:
– sistemas de reservas (OTAs, PMS, channel manager)
– prestadores de serviços contratados
– empresas de pagamento
– autoridades públicas mediante exigência legal
– contabilidade e jurídico
– empresas de TI e segurança

Todos seguem cláusulas contratuais de proteção de dados.

11. RETENÇÃO DOS DADOS
Os dados são mantidos:
– Pelo período necessário à execução dos serviços
– Pelo prazo legal (fiscal, contábil, civil)
– Enquanto houver relação com o hotel
– Para defesa de direitos

Após esse período, os dados serão eliminados, anonimizados ou bloqueados.

12. DIREITOS DO TITULAR (Art. 18 da LGPD)
O titular pode solicitar:
– confirmação do tratamento
– acesso aos dados
– correção
– exclusão ou anonimização
– portabilidade
– revogação do consentimento
– informações sobre compartilhamento
– oposição ao tratamento quando cabível

Solicitações: admin@lacordeshotel.com.br

13. REVOGAÇÃO DO CONSENTIMENTO
O titular pode revogar consentimento a qualquer momento.

A revogação não afeta dados já tratados
Consequências operacionais: Algumas funcionalidades poderão ficar indisponíveis após a revogação.

14. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Medidas adotadas:
– controle de acesso
– senhas fortes e autenticação
– firewalls e antivírus
– criptografia
– restrição de acesso a colaboradores
– proibição de uso de pendrives e HDs externos
– treinamento constante
– monitoramento de rede

15. INCIDENTE DE SEGURANÇA
Em caso de violação:
– investigação imediata
– medidas de contenção
– notificação aos afetados
– comunicação à ANPD quando necessário

16. ATUALIZAÇÕES
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão atual estará sempre disponível ao titular.

17. CONTATO
Dúvidas e solicitações:
admin@lacordeshotel.com.br
comercial@lacordeshotel.com.br